Política de Trocas e Devoluções
Nosso ateliê trabalha com peças artesanais, produzidas manualmente com muito cuidado e atenção aos detalhes. Por isso, pequenas variações podem ocorrer, tornando cada peça única.
Nos importamos muito com a sua satisfação. Seja qual for o motivo da sua decisão, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca, devolução ou cancelamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
📦 Condições para troca ou devolução
A mercadoria deverá ser encaminhada:
- Em sua embalagem original (sempre que possível);
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
🚚 Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será por conta do ateliê.
- Em casos de arrependimento, desistência ou troca por preferência, o frete é de responsabilidade do cliente.
⚠️ Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após verificação, será oferecida:
- Troca por outro produto igual (quando disponível), ou
- Reembolso do valor pago.
💰 Reembolso e estorno
Após o recebimento e análise da mercadoria devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão. Normalmente, ocorre antes desse prazo.
Boleto Bancário / Pix / Transferência
O estorno será feito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Também poderá ser disponibilizado, se preferir, um vale-compras no valor do produto para utilização futura.
❌ Exceções
- Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas ou feitas sob encomenda, exceto em caso de defeito.
- Pequenas variações de cor, textura ou acabamento não são consideradas defeitos, pois fazem parte do processo artesanal.
📩 Como solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Whatsapp: (22) 99287-6520
Instagram: @tramaatelie.oficial
E-mail: [email protected]
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos